“業(yè)務(wù)一窗就能全辦結(jié)，省時(shí)又省力?！薄搬t(yī)保不光能在家門(mén)口辦，政策流程‘碼上’就知。”

說(shuō)起現(xiàn)如今的醫(yī)保服務(wù)，陽(yáng)泉礦區(qū)的居民贊不絕口。春節(jié)前夕，記者走進(jìn)陽(yáng)泉礦區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)中心大廳，與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民一同感受著身邊的暖心變化。

“原來(lái)辦理不同業(yè)務(wù)需要到對(duì)應(yīng)的窗口排隊(duì)，現(xiàn)在排一次隊(duì)在一個(gè)窗口就啥都能辦，不到10分鐘就辦完了?！闭谵k理業(yè)務(wù)的王女士有感而發(fā)。

“全力疏通審批環(huán)節(jié)‘堵’點(diǎn)，讓高頻事項(xiàng)‘瘦身’提速，我們通過(guò)推行‘前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件’運(yùn)行模式，切實(shí)解決了企業(yè)、群眾辦事多窗口申報(bào)、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)以及窗口業(yè)務(wù)量不均衡等突出問(wèn)題。”礦區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)中心主任王水英告訴記者。

陽(yáng)泉礦區(qū)將原來(lái)的“職工醫(yī)保服務(wù)”“居民醫(yī)保服務(wù)”等5個(gè)不同業(yè)務(wù)窗口，統(tǒng)一整合調(diào)整為“綜合服務(wù)”窗口，實(shí)行“全城通辦”“一窗通辦”綜合柜員制，讓“一窗辦”成為群眾醫(yī)保事項(xiàng)辦理新常態(tài)。同時(shí)，對(duì)29個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單流程進(jìn)行優(yōu)化，精簡(jiǎn)申辦材料50%，辦事環(huán)節(jié)減少30%，辦事時(shí)限平均提速80%。2024年礦區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)中心窗口累計(jì)受理業(yè)務(wù)1萬(wàn)余件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了一半。

不僅如此，礦區(qū)還在街道、社區(qū)和便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)立6個(gè)醫(yī)保網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)，并配備醫(yī)保掌控查詢一體機(jī)，可自助查詢辦理醫(yī)保藥品目錄信息、異地就醫(yī)自助備案等10余項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng)，有效解決部分群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”的難題。

礦區(qū)還將政策宣傳“賦碼”，通過(guò)“一掃、一看”即可了解辦理業(yè)務(wù)流程、所需準(zhǔn)備材料；異地備案實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、App等備案方式進(jìn)行辦理；全面推行醫(yī)保電子憑證“掌上辦”，近9萬(wàn)人實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、購(gòu)藥、結(jié)算脫卡支付，居民享受到觸手可及的便捷服務(wù)。（記者蘇曉晨 通訊員陳慧）

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