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【新春走基層】陽(yáng)泉礦區(qū):優(yōu)化服務(wù) 便民利民

“業(yè)務(wù)一窗就能全辦結(jié),省時(shí)又省力?!薄搬t(yī)保不光能在家門(mén)口辦,政策流程‘碼上’就知。”
說(shuō)起現(xiàn)如今的醫(yī)保服務(wù),陽(yáng)泉礦區(qū)的居民贊不絕口。春節(jié)前夕,記者走進(jìn)陽(yáng)泉礦區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)中心大廳,與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民一同感受著身邊的暖心變化。
“原來(lái)辦理不同業(yè)務(wù)需要到對(duì)應(yīng)的窗口排隊(duì),現(xiàn)在排一次隊(duì)在一個(gè)窗口就啥都能辦,不到10分鐘就辦完了?!闭谵k理業(yè)務(wù)的王女士有感而發(fā)。
“全力疏通審批環(huán)節(jié)‘堵’點(diǎn),讓高頻事項(xiàng)‘瘦身’提速,我們通過(guò)推行‘前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件’運(yùn)行模式,切實(shí)解決了企業(yè)、群眾辦事多窗口申報(bào)、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)以及窗口業(yè)務(wù)量不均衡等突出問(wèn)題。”礦區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)中心主任王水英告訴記者。
陽(yáng)泉礦區(qū)將原來(lái)的“職工醫(yī)保服務(wù)”“居民醫(yī)保服務(wù)”等5個(gè)不同業(yè)務(wù)窗口,統(tǒng)一整合調(diào)整為“綜合服務(wù)”窗口,實(shí)行“全城通辦”“一窗通辦”綜合柜員制,讓“一窗辦”成為群眾醫(yī)保事項(xiàng)辦理新常態(tài)。同時(shí),對(duì)29個(gè)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單流程進(jìn)行優(yōu)化,精簡(jiǎn)申辦材料50%,辦事環(huán)節(jié)減少30%,辦事時(shí)限平均提速80%。2024年礦區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)中心窗口累計(jì)受理業(yè)務(wù)1萬(wàn)余件,平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了一半。
不僅如此,礦區(qū)還在街道、社區(qū)和便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)立6個(gè)醫(yī)保網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn),并配備醫(yī)保掌控查詢一體機(jī),可自助查詢辦理醫(yī)保藥品目錄信息、異地就醫(yī)自助備案等10余項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)事項(xiàng),有效解決部分群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”的難題。
礦區(qū)還將政策宣傳“賦碼”,通過(guò)“一掃、一看”即可了解辦理業(yè)務(wù)流程、所需準(zhǔn)備材料;異地備案實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”,通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、App等備案方式進(jìn)行辦理;全面推行醫(yī)保電子憑證“掌上辦”,近9萬(wàn)人實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、購(gòu)藥、結(jié)算脫卡支付,居民享受到觸手可及的便捷服務(wù)。(記者蘇曉晨 通訊員陳慧)
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